Efficiënte AI-training voor klantenservice
ServiceSim is een innovatieve AI-gestuurde trainingstool die ontworpen is om klantenservicemedewerkers te helpen hun vaardigheden te verbeteren. Deze webapplicatie simuleert verschillende klantenscenario's, waardoor agents kunnen oefenen met reële situaties. Door gebruik te maken van AI, biedt ServiceSim een levensechte oefenomgeving die de kloof tussen klassikaal onderwijs en de dagelijkse praktijk in contactcentra overbrugt.
De tool biedt de mogelijkheid om training te volgen via spraak- of chatinterfaces en kan complexe klantvragen en situaties met boze klanten nabootsen. Een uniek kenmerk is de replicatie van de klantzijde van interacties, wat zorgt voor realistische gesprekken. Met een uitgebreide transcriptie van alle interacties kunnen trainers efficiënt feedback geven en de voortgang van agents volgen.
